Hospital Veterinario Chapultepets Tijuana - Tijuana, Baja California

Estefania Margarito

Quisiera comenzar destacando que las instalaciones son agradables y el personal es amable; sin embargo, los resultados han sido profundamente insatisfactorios.

Llevamos a nuestro perrito, de casi 13 años, debido a una úlcera corneal. Tras casi un mes de consultas, en lugar de ver una mejora, su condición empeoraba. Finalmente, nos recomendaron una cirugía con un costo superior a los 14 mil pesos, después de haber invertido ya una suma considerable en medicamentos y citas. En la última consulta, la veterinaria mencionó que había olvidado recetarle un antibiótico, lo cual fue extremadamente preocupante. Un antibiotico que si le receto al principio pero despues se lo quito, modifico el medicamento 2 veces y aumento la dosis de medicamento 3 veces. Además, previamente nos informó que el ojo que no presentaba la úlcera estaba seco, por lo que debíamos administrarle un medicamento, lo que provocó la aparición de legañas endurecidas. Al comentarle esta situación a la veterinaria, ella respondió que "siempre las había tenido", pero que el medicamento había incrementado su presencia. En ese momento, mi perrito ya dormía todo el día y no quería salir del cuarto.

Ante esta situación, decidí buscar una segunda opinión en Provet, en Otay. Presenté todas las recetas proporcionadas por Chapultepets, y el nuevo veterinario determinó que nuestro perrito tenía una infección que no estaba siendo tratada debido a la falta de antibiótico. Asimismo, me indicó que la cirugía no era recomendable debido a la avanzada edad de nuestro perrito, sugiriendo tratarlo primero con medicación. El veterinario cambió el tratamiento y me pidió regresar en una semana. Durante la revisión, se detectó que el otro ojo, que también presentaba signos de infección, no había sido tratado adecuadamente por la misma omisión del antibiótico.

Con el nuevo tratamiento, que incluyó cinco medicamentos y una consulta que en total por todo gastamos menos de mil pesos, el estado de mi perrito mejoró notablemente. En una semana, la úlcera se había reducido en un 50% y el otro ojo ya no presentaba infección. Ya han pasado tres semanas desde que acudimos a este nuevo lugar, y la salud de mi perrito ha mejorado considerablemente; antes dormía todo el día, pero ahora está activo y juega.

Lamentablemente, debido a la negligencia de Chapultepets, al no administrar el antibiótico adecuado ni tratarlo correctamente, nuestro perrito quedará con una pequeña cicatriz permanente en su ojo. Esto representó una pérdida de tiempo y dinero, con el consecuente perjuicio para la salud de nuestro perrito. No recomendaría este lugar ni volvería a confiar en sus servicios.

Por último, es importante mencionar que, hace aproximadamente dos meses, llevamos a nuestro perrito a realizarle unos estudios de sangre debido a su dermatitis y, para nuestra sorpresa, borraron su historial médico. Además, para la cirugía habríamos requerido nuevos estudios de sangre, lo que habría representado un gasto adicional innecesario. Este es otro motivo por el cual no volveremos a acudir a este establecimiento.

Melanie Mendez

Pésimo servicio!
Mi gatita se me envenenó , y no pasó ni una hora cuando resulta que ya nos estaban cobrando más de 3,000 pesos y hacían que mi esposo firmara papel tras papel cobrándole más dinero, para que al final solo nos entregaran a nuestra gatita muerta y a ellos solo les importa cobrar más y más !
No lleven a sus mascotas aquí, era una emergencia y no sabíamos donde llevarla tan tarde por eso la llevamos aquí, no es justo que ellos solo piensen en el dinero, aparte de que todas las recepcionistas se portaron pésimo
Cero estrellas.

Marcela Gómez

No me deja poner 0 estrellas de lo contrario así lo haría. Pésimo servicio, no atienden emergencias. Llamamos primero para ver si nos podían recibir a nuestra perrita que se accidentó y nos dieron las indicaciones para llegar y cuando llegamos nos dijeron que estaban ocupados y no nos podían atender. Llevábamos a nuestra perrita herida y solo nos hicieron perder tiempo. Afortunadamente encontramos un hospital en la Gabilondo, (hospital de mascotas SAJI) y ahí la ayudaron. No pierdan tiempo valioso llevando a sus animalitos con una emergencia, NO los recibirán!!!

A Valdes

Lost their trust when they suggested to remove the uterus from my pregnant dog. I don't believe they care about dogs and much less owners' finances.
Perdi la confianza cuando me sugerieron quitarle la matriz a mi perro embarazada. No creo que les interese mucho el bienestar de nuestras mascotas y mucho menos nuestras finanzas.

Siria Salas

Los veterinarios son muy buenos. Pero tiene pésimo sistema de atención. No hacen citas. Te dicen 30-40 min y pasas 2-3 horas en espera. Necesitan cambiar y contratar a más veterinarios para atención a los clientes o hacer sistema de citas para que la gente no pierda su tiempo. El sábado llegue a las 815 y a las 10 am aún no seguía, me fui. Horrible la espera y el no poder agendar una cita. Buscaré otro veterinario en el área.

Rebeca Suarez

¡SON UN PELIGRO PARA LOS ANIMALES, NO MERECEN NI UNA ESTRELLA!

Hace aproximadamente más de un mes acudimos para esterilizar a dos conejos machos. PREVIO A ACUDIR REALIZAMOS UNA LLAMADA TELEFÓNICA PARA CONFIRMAR SI EN VERDAD ATENDÍAN CONEJOS Y SI REALIZABAN EL PROCEDIMIENTO QUE BUSCÁBAMOS A LO QUE RESPONDIERON QUE ERA CIERTO, Y AGENDAMOS CITA. Consentimos a todos los estudios y procedimiento confiando plenamente en ellos ya que NOSOTROS NO SOMOS VETERINARIOS. El día del procedimiento asumimos que todo transcurrió “bien” ya que no nos dijeron que hubiera alguna complicación o problema durante la cirugía, misma que tuvo un gran costo. La semana que estuvimos haciendo las curaciones de nuestros conejos nos dimos cuenta que tenían el área donde se realiza la incisión de color rojo combinado con morado (desde el primer día) además que al momento de hacer la limpieza sus patitas temblaban. YA VAN TRES SEMANAS DE ESTAR YENDO Y VINIENDO A CITAS, DE ESTAR OBSERVANDO EL COMPORTAMIENTO DE NUESTROS CONEJOS DECAÍDOS, QUE A VECES COMEN Y OTRAS NO, QUE YA NO BRINCAN COMO ANTES, QUE SE QUEDAN EN LA MISMA POSICIÓN DURANTE MUCHAS HORAS, QUE CLARAMENTE NO MUESTRAN SIGNOS DE ESTAR TRANQUILOS, QUE TIENEN DOLOR. Aún así no hay soluciones, sólo tratamientos simples como cremas o sprays que no proporcionan mejoría o alivio. PARA ESTE PUNTO ESTAMOS SEGUROS DE QUE ALGO ESTÁ MAL Y QUE NECESITAMOS UNA SEGUNDA OPINIÓN, por alguien que nos dé respuestas claras y no solo que estén “rosados” o que "se lamen mucho". Hoy acudimos con otro veterinario e investigamos ahora sí por cualquier lugar posible que sí supiera tratar conejos específicamente, porque estamos enojados por la FALTA DE PROFESIONALISMO EN CHAPULTEPETS; este nos informa que los conejos que llevamos tres semanas seguidas por estar “rosado” y “limpiándose de más” (ahora la coloración que era roja es morada con tintes negros) uno tiene la zona necrosada y que esta infección se dió desde el primer día, sin embargo es interna y muy probablemente adquirida en las “instalaciones hospitalarias” que tanto promocionan en Chapultepets. Hoy nuestro conejo tiene que ser sometido a una segunda cirugía, una segunda anestesia, un tercer tratamiento con antibióticos por la IATROGENIA DE VETERINARIOS EN CHAPULTEPETS quienes prefieren aventarle la culpa al conejo por limpiarse mucho o el tipo de asentamiento que le proporcionamos, todo esto para tratar de sacarnos lo más rápido posible de ahí porque SABEN QUE LO QUE HICIERON ESTÁ MAL Y NO ASUMEN RESPONSABILIDAD DE SU PRÁCTICA. Esperamos que salga todo perfectamente bien y seguiremos cuidando mucho a nuestro conejo como lo hemos estado haciendo, porque AUNQUE NO TENEMOS CONOCIMIENTOS VETERINARIOS SABEMOS LO QUE ESTÁ BIEN Y LO QUE NO; conocemos el carácter de nuestros conejos, NOS ARREPENTIMOS TANTO DE HABERLOS LLEVADO A ESTE LUGAR CON PERSONAS DESHONESTAS.

SI NO SABEN ATENDER UNA ESPECIE DE ANIMAL, SIMPLEMENTE NO LA ATIENDAN.

¡NO TENEMOS INTERÉS EN NADA DE LO QUE PUEDAN DECIR, ESCRIBIMOS ESTO PARA QUE NO LE PASE A OTRAS PERSONAS Y ESPECIALMENTE QUE NINGÚN ANIMALITO MÁS TENGA QUE SUFRIR POR ELLOS!.

POR VENTI Y BBQ NUESTROS CONEJOS.

Psico Familiar

Primera vez, poco mas de 8,000 pesos.
Segunda vez 250dlls (en poco menos de un mes)
Tercera vez 250 dlls (mes)

Piquete garrapata y solo dan medicamento por un mes para que regrese a hacerle una y otra vez los mismos estudios que ya se confirmaron desde la primera vez... al menos deberian dar completo el tratamiento por los tres supuestos meses que debe durar pero lo dan por un solo mes y solo venden el medicamento por mes para que cuando se lo acabe, vaya de nuevo a practicarle el mismo examen para ver si el duagnostico es erliquia la picadura de garrapata... ya salio positivo 2 veces y si el tratamiento ya confirmado es por tres meses, que necesidad hay de estarle practicando el mismo estudio cada 30 dias...? Por que no se le da completo el tratamiento y cuando lo termine, le vuelven a practicar el estudio para verificar no haya vestigios residuales del problema encontrado...? Ah.. es que son 250dlls por cada ida y cada estudio... definitivamente es carisima esta clinica, ademas que insisten en que ademas se les compre a ellos tambien el costal de alimento y latas para variar tambien carisimas...
No pago eso ni con el especialista internista del hospital angeles... se pasan...

Cynthia Flavia Belman

El día de ayer lleve a una mascota que rescate ( un gatito ) para que fuera atendida ya que se encontraba en muy mal estado. He sido cliente de la clínica por casi 5 años , y he visto como poco a poco el servicio ha ido cambiando. Ya no se enfocan en el cuidado de las mascotas , solo en el negocio, lo cual me tocó experimentar el dia de ayer con la Veterinaria de nombre Gabriela. El ser veterinario, no solo es tener el conocimiento, sino la calidad humana para tratar con un ser vivo que no se puede expresar. Gabriela fue muy descortés después de que le preguntamos si habría algun descuento por medio de la clínica por ser la mascota un rescate , y después de esta pregunta ya la persona ofendida , con mala actitud. Evidentemente la reacción fue recíproca y estuve borde con ella. Ojalá los dueños de la clínica pongan más atención en el personal que tienen , tu esperas que tengan al menos un poco de interés por el animal que les llevas a cuidar. Chapultepets perdió mucho el servicio y la calidad. Antes lo recomendaba mucho pero creo que es hora de buscar un lugar que de verdad se preocupe por ayudar a los animales y no solo por generar dinero . SavethaPet es quien les recomienda mucho por supuestamente ayudar a los animalitos desamparados , pero para nada ya es el caso.

** Agradezco a Chapultepets el que haya respondido el comentario que he hecho sobre la clínica . Pero creo que no entendió el punto del mismo. Yo entiendo que los médicos que tienen están para hacer medicina, y cuando me dijo la Veterinaria que cualquier descuento se tenía que ver con administración lo entendí perfectamente. Yo de lo que he estado descontenta es por el trato que se recibió. Siempre he tenido buena experiencia con mis mascotas en el hospital hasta ayer con el rescate. Tienen personal muy entregado que es el que le hace regresar a sus instalaciones. Es un comentario para que también se enfoquen en el servicio, y como bien lo dicen sigan creciendo. Hoy he llamado y hay mucha diferencia en la atención de un médico a otro. Gracias y espero seguir teniendo buena experiencia en mis siguientes visitas .